IT Associate

Who we are:

Digital Edge is a trusted and forward-looking data center platform company, established to transform digital infrastructure in Asia. Backed by Stonepeak, a leading alternative investment firm specializing in infrastructure and real assets, Digital Edge has in excess of US$1 billion in committed capital.

Our mission is to bridge the digital divide across Asia Pacific by building the sustainable digital ecosystems of the future. Through building and operating state-of-the-art, energy efficient data centers rich with connectivity options, we bring new colocation and interconnect options to the Asian market, making digital infrastructure deployment in the region easy, efficient and economical.

Founded in 2020 the company has grown rapidly across multiple markets in the region, and currently provides data center and fiber services across China, India, Indonesia, Japan, Korea, and the Philippines.

This role is an exciting opportunity to join our fast growing team as we further expand our footprint across Asia.

Our values:

• Respect: We embrace diversity and collaboration.
• Innovation: We share ideas and solve problems.  
• Grit: We are driven and determined.
• Excellence: We optimize for success.
• Responsibility: We do what’s right for our people and the planet.

What we need:

Reporting to the IT Infrastructure and Operation Manager - Japan (Japanese), this role will support the IT Operation in Japan and IT related projects in our Offices / Data Centres. This role will be based in Tokyo, Japan.

本ポジションは、日本国内で使用する当社ITシステムの運用サポート及び当社事務所・自社運営データセンターにおけるＩＴ関連プロジェクトへの対応を担います。ITインフラ・運用マネージャー（日本のIT責任者・日本人）の元で業務を行います。勤務地は東京です。

Key responsibilities:

• Understand and respond to end-user enquiries (both incidents and requests)
  • Windows laptop, M365, business apps, printer/MFP, mobile devices, phone, etc
  • Primarily in Japanese, with some communication in English via chat and email
• Act as a technical advisor to all departments in Japan
• Perform initial troubleshooting for server and network issues to ensure continuous operations
  • Network and server configuration is not within the scope of this position
• Documentation: Create and maintain user and IT operation manuals in Japanese
• Support the implementation of IT policies from HQ within the local users
• Work with local and regional teams on IT projects and lead smaller project tasks as needed
• Handle general administrative tasks (incl. Asset/User management)

• エンドユーザーからの問い合わせ内容（障害および各種依頼）を把握し、適切に対応する
  • Windows PC、Microsoft 365、業務アプリケーション、プリンター／複合機、モバイル機器、電話等のサポート
  • 主に日本語で対応。チャットやメールを通じた英語でのやり取りも発生する。
• 日本国内の各部門に対するIT技術面でのアドバイスおよび支援
• サーバーおよびネットワーク障害発生時の初期トラブルシューティング（ITシステムの継続運用を支援）
  • ネットワークおよびサーバー機器の設定作業は本ポジションの業務範囲外
• ドキュメント作成： 日本語でのユーザーマニュアル・IT運用マニュアルの作成・更新
• グローバル本社が定めるITポリシーの日本国内ユーザーへの導入・展開をサポート
• 日本及びグローバル本社を含む他国のITチームと連携してITプロジェクトを遂行し、必要に応じて小規模なプロジェクト業務を主導する
• IT資産管理・ユーザー管理などの一般管理業務

The successful candidate:

• Proven work experience as an on-site Desktop Support Engineer, Technical Support Engineer or in a similar role.  Experience limited to Level 1 helpdesk support is not sufficient.
• Hands-on experience with Windows environments (experience with Linux and/or macOS is a plus).
• Hands-on experience in end-user support for MDM-managed mobile devices
• Working knowledge of office automation products and computer peripherals, incl. MFPs, printers, and scanners.
• Knowledge of network security practices and anti-virus programs
• Basic knowledge of corporate network infrastructure and virtual server environment
• Ability to perform remote troubleshooting and provide clear instructions to end-users.
• Excellent problem-solving and multitasking skills, with the ability to work independently with minimal supervision.

• Proactive and willing to learn

• Customer-oriented attitude

• May need to work flexible hours if required

• BSc in Computer Science or relevant field
• Must be fluent in Japanese (native level) and have written communication skills in English (Verbal communication skills in English is a plus, but not a must)
  
  
• 事業会社におけるオンサイトでの社内ITサポートエンジニア・テクニカルサポートエンジニア・または同等の業務経験を有すること
• ヘルプデスクサポート（Level 1）のみのご経験の場合は、選考対象外となります
• Windows環境での実務業務経験（Linuxおよび／またはmacOSの経験があれば尚可）
• MDMで管理されたモバイル機器に対するエンドユーザーサポート経験
• 複合機・プリンター・スキャナーなど、オフィスで使用するIT機器・周辺機器に関する実務知識を有すること
• ネットワークセキュリティおよびアンチウイルス製品に関する基礎知識を有すること
• 事業会社におけるネットワーク環境・構成および仮想サーバー環境に関する基本的な知識を有すること
• ネットワーク機器・サーバーのハンズオン経験の有無は問わない。基本的な知識があれば良い
• エンドユーザーに対し、リモートでの操作方法説明やトラブルシューティングを分かりやすく実施出来ること
• 優れた問題解決能力およびマルチタスク能力を有し、最小限の指示・監督のもとで自律的に業務を遂行できること
• 積極的に業務に取り組み、新しい知識や技術を学ぶ意欲があること
• ユーザー／顧客志向の姿勢を有すること
• 必要に応じて、通常勤務時間外の業務にも対応できること
• 大卒以上（コンピューターサイエンスまたは関連分野の学士号があれば尚良し）
• 日本語がネイティブレベルであり、英語での読み書きによるコミュニケーションが可能であること
• 英語での会話スキルがあれば尚良し。ただし必須ではない。